Klachtencommissie

In eerste instantie kan je eventuele klachten kenbaar maken bij Ywo Lakke (directeur van de AvC). Mocht dit niet tot een oplossing leiden dan kan je je wenden tot de klachtencommissie.

In 2010 is een klachtencommissie benoemd, bestaande uit een onafhankelijk voorzitter (jurist en coach). Per klacht krijgt deze commissie krijgt een tijdelijk extra lid. Dit extra lid zal een van de freelance trainers zijn waarmee de AvC samenwerkt.

De doelstelling van de klachtenprocedure is het onderzoeken, beoordelen en toezien op de afhandeling van klachten van klanten over de AvC.

Klachten kunnen betrekking hebben op:

• het handelen of nalaten van de AvC bij de uitvoering van een opleiding of een opdracht, in het bijzonder met betrekking tot de Ethische Gedragscode van de AvC
• financiële geschillen voortvloeiend uit de tussen de klager en de AvC.  

Afronding van de klachtenprocedure betekent dat de klachtencommissie (schriftelijk) uitspraak doet of de ingediende klacht gegrond is of niet.

Klik hier voor het complete Klachtenreglement (PDF-document). 

Samenstelling
De klachtencommissie bestaat op dit moment uit: 

• M. van Linden, voorzitter   (email:  klik hier)